辽宁省疫情防控指挥部24小时服务热线全指南，关键时刻如何快速求助

在当前疫情防控常态化背景下，掌握正确的官方求助渠道至关重要，辽宁省作为东北地区重要省份，其疫情防控指挥体系完善，为民众提供了多条便捷的求助咨询渠道，本文将全面介绍辽宁省及各市疫情防控指挥部的服务电话、功能定位和使用建议,帮助您在需要时能够快速获得权威指导和必要援助。

辽宁省疫情防控指挥部核心服务热线

辽宁省疫情防控指挥部设立了两条全省统一的服务热线：

1. 024-12345（辽宁省政务服务便民热线）
2. 95120（全国公共卫生公益热线）

这两条热线实行24小时值班制度，全年无休，能够处理各类疫情防控相关咨询和求助，12345热线作为省政府综合服务平台，不仅可以解答防疫政策咨询，还能转接处理核酸检测、健康码异常、隔离政策等具体问题；95120则更侧重于流行病学调查、健康咨询等专业公共卫生服务。

根据辽宁省卫健委2023年第一季度数据，这两条热线日均接听量超过5000通，平均响应时间控制在30秒以内，服务满意度达92%以上,体现了高效的服务能力。

辽宁省各市疫情防控指挥部专线电话一览

除省级热线外,辽宁省14个地级市均设有独立的疫情防控指挥部专线：

1. 沈阳市：024-12345
2. 大连市：0411-12345
3. 鞍山市：0412-12345
4. 抚顺市：024-12345（共用沈阳区号）
5. 本溪市：024-12345
6. 丹东市：0415-12345
7. 锦州市：0416-12345
8. 营口市：0417-12345
9. 阜新市：0418-12345
10. 辽阳市：0419-12345
11. 盘锦市：0427-12345
12. 铁岭市：0410-12345
13. 朝阳市：0421-12345
14. 葫芦岛市：0429-12345

值得注意的是，沈阳、抚顺、本溪三市共享024区号，因此都使用024-12345这一号码,拨打时系统会根据主叫位置自动转接至相应城市坐席。

特殊情况下备用联络方式

在极端情况下（如线路繁忙或系统故障）,辽宁省还提供了以下备用联络渠道：

1. 辽宁省卫健委值班电话：024-23388870（工作日8:30-17:00）
2. 紧急医疗求助：120（仅限医疗急救）
3. 社区网格员电话：各社区居委会公示的专属联络人
4. "辽事通"APP内嵌的线上咨询功能

2022年大连疫情期间，这些备用渠道日均分流了约15%的咨询量,有效缓解了主热线压力。

如何高效使用疫情防控热线

根据话务员反馈，80%的无效通话源于咨询方式不当,建议市民拨打热线时：

1. 提前准备必要信息：身份证号、现住址、健康码截图等
2. 简明扼要描述问题：先说明核心诉求（如"健康码转码咨询"）
3. 避开高峰时段：每日9-11时、15-17时为话务高峰
4. 善用智能语音导航：多数热线已实现关键词识别分流
5. 记录工号备查：复杂问题可要求生成工单并记录工号

疫情防控热线的主要服务内容

这些专线电话可提供以下服务：

1. 解读最新防疫政策
2. 处理健康码异常申诉
3. 协调核酸检测安排
4. 提供隔离政策咨询
5. 受理违规防疫行为举报
6. 转接医疗救助服务
7. 解答疫苗接种疑问
8. 提供心理援助转介

2023年辽宁省"两会"期间，疫情防控热线新增了"代表委员专用通道",体现了服务的精细化发展。

注意事项与温馨提示

1. 非紧急情况建议优先使用"辽事通"APP自助服务
2. 谎报瞒报疫情信息将承担法律责任
3. 凌晨0-6时仅保留基础话务服务
4. 省外拨打需加拨区号可能被录音用于质量监督

辽宁省疫情防控指挥部表示，将持续优化热线服务，计划在2023年底前实现智能客服处理60%常规咨询的目标,同时保证人工服务的温度与效率。

重要提醒：本文提供的电话号码均来自政府公开信息，最后更新时间为2023年6月，如有变动，请以辽宁省卫健委官网最新公告为准，建议收藏本文并分享给需要的亲友,让权威信息在关键时刻发挥应有作用。