山西省疫情防控办电话号码查询指南，权威发布与使用须知

山西省疫情防控办电话号码权威发布

山西省疫情防控办公室作为全省疫情防控工作的指挥中枢，其公开电话是连接政府与民众的重要桥梁，根据最新官方信息，山西省疫情防控办24小时值班电话为：0351-12345，这个号码不仅服务于省疫情防控办，同时也是山西省政府服务热线的统一号码,实现了疫情防控咨询与其他政务服务的无缝对接。

除省级热线外，山西省各地市也设立了专门的疫情防控咨询电话，太原市疫情防控办电话为0351-5625133，大同市为0352-5193114，朔州市为0349-5990166，忻州市为0350-3301596，阳泉市为0353-2290111，吕梁市为0358-8222619，晋中市为0354-2636606，长治市为0355-2052001，晋城市为0356-2066565，临汾市为0357-2091131，运城市为0359-2660027。

需要特别提醒的是，这些电话号码可能会根据工作需要适时调整，建议公众定期通过山西省卫生健康委员会官网（http://wjw.shanxi.gov.cn）或"健康山西"官方微信公众号查询最新信息，山西省还在"国务院客户端"小程序中更新了全省各级疫情防控咨询电话,方便群众一键查询。

疫情防控办电话的正确使用方式

了解正确的拨打电话方式能够大大提高沟通效率，拨打疫情防控办电话时，建议避开上午8-10点、下午2-4点等咨询高峰期，选择相对空闲时段拨打，通话前准备好身份证号码、具体行程信息等必要资料,以便工作人员快速核实情况。

疫情防控办电话主要受理以下几类咨询：来晋返晋人员管控政策、健康码异常申诉、核酸检测安排、疫苗接种信息、隔离政策咨询等，对于非紧急的一般性咨询，也可通过"健康山西"APP的在线客服功能进行咨询,避免占用紧急热线资源。

值得注意的是，疫情防控办电话不接受疫情线索举报，如发现违反防疫规定的行为，应拨打当地110或12345进行举报，医疗救治、急诊求助等紧急情况应直接拨打120急救电话,不要占用疫情防控咨询热线。

警惕虚假疫情防控电话的诈骗行为

有不法分子冒充疫情防控工作人员进行电话诈骗的情况发生，山西省疫情防控办郑重声明：真正的疫情防控电话不会索要银行卡号、密码、验证码等财务信息，也不会要求转账或购买所谓"防疫保险"。

识别诈骗电话的几个要点：一是看号码是否为官方公布的疫情防控电话；二是注意工作人员不会要求提供与防疫无关的个人信息；三是正规咨询电话不会涉及金钱交易，如遇可疑电话,可立即挂断并拨打110报警。

特别提醒老年人群体提高警惕，接到自称"疫情防控流调人员"的电话时，应先通过官方渠道核实信息真伪，切勿轻信陌生来电，建议下载"国家反诈中心"APP，开启来电预警功能,有效防范电信诈骗。

疫情防控电话背后的服务体系

山西省疫情防控电话服务体系的建设体现了政府对民生的高度重视，这个体系以省级12345热线为核心，11个地市专线为支撑，覆盖全省的疫情防控咨询网络，据统计，2022年1月至10月，全省各级疫情防控热线累计接听群众来电超过200万人次,解决各类问题180万余件。

在技术支持方面，山西省疫情防控办引入了智能语音应答系统，对常见问题实现自动回复，提高服务效率，同时建立了专家坐席制度，针对复杂咨询问题转接专业人员进行解答，对于特殊群体如老年人、残障人士等,还提供方言服务和手语视频帮助。

疫情防控电话不仅是咨询渠道，更是政府收集民意的重要途径，通过对来电数据的分析，疫情防控办能够及时发现群众反映集中的问题，调整优化防控措施，根据大量来电反映核酸检测点排队时间长的问题,山西省及时增加了移动检测点和延时服务。

疫情防控常态化下的沟通建议

在疫情防控常态化阶段，建议公众养成定期关注官方信息的习惯，除保存疫情防控办电话外，还可通过以下渠道获取权威信息：关注"健康山西"官方微信公众号、订阅所在地社区的防疫通知群、下载"国务院客户端"查询最新政策。

遇到防疫政策不理解时，应通过正规渠道理性咨询，避免传播不实信息，对疫情防控工作人员保持理解和尊重，他们24小时值守热线，工作强度大、责任重,通话时请保持耐心和礼貌。

疫情防控离不开每个人的配合与支持，记住山西省疫情防控办电话0351-12345，遇到防疫相关问题及时咨询，共同筑牢疫情防控的坚固防线，让我们携手同心，科学防控,为打赢疫情防控阻击战贡献力量！